سياسة الاسترداد والاسترجاع
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
تنطبق هذه السياسة على خدمات التصميم الجرافيكي الرقمية والمخصصة التي يقدمها أحمد خليفة. ونظرًا لطبيعة العمل الإبداعي المخصص، ترتبط أهلية الاسترداد بمرحلة التنفيذ الفعلية والجزء المنجز من الخدمة.
1. قبل بدء التنفيذ
إذا دفع العميل قيمة الخدمة ثم طلب الإلغاء قبل بدء أي عمل فعلي أو بحث أو إعداد أو تصميم مخصص للمشروع، فيحق له طلب استرداد كامل بنسبة 100% من المبلغ المدفوع.
2. بعد بدء التنفيذ وقبل إرسال المسودة الأولى
إذا بدأ العمل فعليًا ولم تُرسل المسودة الأولى بعد، يحق للعميل استرداد 50% من المبلغ المدفوع. ويغطي الجزء غير المسترد الوقت والبحث والإعداد والعمل الذي تم حتى تاريخ طلب الإلغاء.
3. بعد إرسال المسودة الأولى
بعد إرسال أول مسودة أو اتجاه تصميمي مخصص للعميل، لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو العدول عن المشروع. ويستمر حق العميل في الحصول على جولات التعديل المشمولة في وصف الخدمة.
4. عدم التنفيذ أو الإخلال الجوهري
إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الخدمة المتفق عليها، أو لم يتم تسليم الجزء المتفق عليه بعد منح فرصة معقولة للمعالجة، فيعاد للعميل المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفذ. وإذا كانت الخدمة لم تُنفذ بالكامل بسبب مقدم الخدمة، يكون الاسترداد كاملًا.
5. الخدمات المنجزة والمقبولة
لا يطبق الاسترداد على الأعمال التي تم تسليمها وقبولها أو اعتمادها، أو الملفات النهائية التي تم تسليمها بعد اعتماد التصميم، ما لم يوجد خلل جوهري مثبت في التسليم لا يمكن معالجته ضمن نطاق الخدمة.
6. طريقة طلب الاسترداد
يرسل طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموضحين في الموقع، مع ذكر اسم العميل والخدمة وتاريخ الدفع وسبب الطلب. يتم الرد الأولي على الطلب خلال يومي عمل.
7. مدة معالجة المبالغ
بعد اعتماد الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. قد تستغرق المعالجة وظهور المبلغ في حساب العميل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع والبنك المُصدر.
8. حدود الاسترداد
لا يتجاوز مبلغ الاسترداد في جميع الأحوال قيمة العملية الأصلية. ولا يتم تقديم استرداد نقدي بديل لعملية إلكترونية إذا كانت آلية مزود الدفع تتطلب إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سياسة التسليم وتنفيذ الخدمات
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
جميع الخدمات المعروضة خدمات رقمية مخصصة ولا تتضمن شحن منتجات مادية. يتم التسليم إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المتفق عليها.
1. بداية احتساب المدة
تبدأ مدة التنفيذ بعد اكتمال ثلاثة أمور: تأكيد نطاق الخدمة، استلام المواد والمتطلبات اللازمة من العميل، وتأكيد الدفع أو ترتيبات الدفع المتفق عليها.
2. المدد المعلنة
المدة الخاصة بكل خدمة موضحة بجانبها في صفحة الخدمات، وهي تقدير بالأيام العملية. لا تدخل أيام العطل الرسمية أو فترات انتظار رد العميل أو المواد الناقصة ضمن مدة التنفيذ.
3. التسليم الأولي والنهائي
قد يسبق التسليم النهائي إرسال مسودات أو معاينات للمراجعة. التسليم النهائي يتم بعد إتمام التعديلات المشمولة واعتماد العميل واستكمال الالتزامات المالية المتفق عليها.
4. صيغ الملفات
تُسلّم الملفات بالصيغ المذكورة في وصف الخدمة أو في الاتفاق المكتوب. أي صيغة أو ملف مصدر أو تطبيق إضافي غير مذكور يعد خارج النطاق ما لم يتم الاتفاق عليه.
5. تأخر العميل
إذا تأخر العميل في إرسال المحتوى أو الرد أو الموافقات، تتوقف مدة التنفيذ خلال فترة الانتظار ويعاد جدولة التسليم بحسب الطاقة المتاحة عند استئناف المشروع.
6. ظروف خارجة عن الإرادة
قد تتأثر المدة بأحداث تقنية أو تشغيلية أو ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة. في هذه الحالة يتم إشعار العميل وتقديم موعد محدث أو حل مناسب.
سياسة الإلغاء وتعليق المشروع
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. الإلغاء من العميل
يمكن للعميل طلب إلغاء المشروع كتابيًا في أي وقت. تحدد قيمة الاسترداد — إن وجدت — وفق مرحلة التنفيذ وسياسة الاسترداد المنشورة.
2. تعليق المشروع بطلب العميل
يمكن تعليق المشروع لفترة قصيرة باتفاق مكتوب. إذا تجاوز التعليق 30 يومًا، يحق لمقدم الخدمة إعادة جدولة المشروع بحسب التوفر وقد يتطلب استئناف المشروع تحديثًا في الجدول الزمني إذا تغير النطاق أو المتطلبات.
3. عدم الاستجابة
إذا لم يرد العميل على طلبات المراجعة أو المعلومات لمدة 30 يومًا متتالية، يجوز اعتبار المشروع معلقًا. وبعد 60 يومًا دون استجابة يجوز إغلاق المشروع إداريًا مع حفظ ما تم إنجازه، وتطبق سياسة الاسترداد بحسب مرحلة التنفيذ.
4. الإلغاء من مقدم الخدمة
يجوز لمقدم الخدمة إلغاء المشروع عند تعذر التنفيذ، أو وجود طلب مخالف للأنظمة، أو عدم توفير متطلبات أساسية، أو وجود إساءة أو استخدام غير مشروع. يعاد للعميل في هذه الحالة المبلغ المستحق عن الجزء غير المنفذ وفق السياسة.
الشروط والأحكام العامة للخدمات
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
باستخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة أو الموافقة على عرض العمل، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط وفهم طبيعة الخدمة الرقمية المخصصة.
1. طبيعة النشاط
النشاط المعروض هو تقديم خدمات تصميم جرافيك وهوية بصرية ومخرجات تصميم رقمية مرتبطة بها. لا يمثل الموقع متجرًا لبيع بضائع مادية ولا يقدم أنشطة غير مرتبطة بخدمات التصميم المعروضة.
2. تكوين الاتفاق
إضافة خدمة إلى السلة أو إرسال نموذج الطلب يعد طلبًا للمراجعة ولا يشكل وحده عقد تنفيذ أو خصمًا ماليًا. يبدأ الالتزام بعد تأكيد النطاق والسعر والمدة ووسيلة الدفع كتابيًا.
3. الأسعار
الأسعار المعروضة تخص النطاق القياسي الموضح لكل خدمة. أي توسع جوهري في النطاق أو عدد المخرجات أو المقاسات أو اللغات أو التطبيقات يقتضي موافقة وتسعيرًا مستقلين قبل تنفيذه.
4. مسؤولية المعلومات
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن المشروع وبمراجعة النصوص والأسماء والأرقام والبيانات قبل الاعتماد النهائي. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية أخطاء المواد التي يقدمها العميل إذا نُفذت كما وردت منه.
5. الاستخدام المشروع
لا تقبل الطلبات المخالفة للأنظمة أو التي تنتهك حقوق الغير أو تتضمن مواد لا يملك العميل حق استخدامها. ويحق لمقدم الخدمة طلب ما يثبت حق الاستخدام عند الحاجة.
6. حدود المسؤولية
تبذل عناية مهنية معقولة في تنفيذ الخدمة. ولا تشمل الخدمة ضمان نتائج تجارية أو تسويقية أو مالية معينة ناتجة عن استخدام التصميم، إذ تعتمد تلك النتائج على عوامل خارج نطاق التصميم.
7. القانون والاختصاص
تخضع العلاقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى حل أي خلاف وديًا عبر قنوات التواصل الموضحة قبل اللجوء إلى الجهة المختصة.
سياسة الدفع والتحويل البنكي
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. وسيلة الدفع المتاحة
وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي التحويل البنكي المباشر إلى الحساب الموضح في صفحة الدفع. وسائل الدفع بالبطاقات غير مفعلة حاليًا وتظهر في الموقع بعبارة «قريباً»، ولا يطلب الموقع من العميل إدخال رقم بطاقة أو رمز تحقق أو بيانات مصرفية سرية.
2. السعر النهائي
يعرض الموقع السعر الأساسي لكل خدمة. قبل التحويل يجب على العميل مراجعة الخدمات المختارة والمبلغ الظاهر في صفحة الدفع، ويكون أي تغيير جوهري في النطاق خاضعًا لتأكيد وتسعير جديدين قبل التنفيذ.
3. إثبات التحويل
بعد إجراء التحويل يجب إرفاق صورة أو ملف PDF لإثبات الحوالة من خلال نموذج الدفع. لا يكتمل طلب التحقق دون اختيار المرفق المطلوب وإدخال اسم المحوّل.
4. التحقق من العملية
لا يعد اختيار ملف الحوالة أو إرسال طلب التحقق وحده تأكيدًا نهائيًا لاستلام المبلغ. تتم مطابقة اسم المحوّل والمبلغ والمرجع مع الحركة البنكية، ثم يتم تأكيد استلام الدفع للعميل عبر وسيلة التواصل المقدمة.
5. التحويل الخاطئ أو المبلغ غير المطابق
إذا تم تحويل مبلغ مختلف أو إلى حساب غير صحيح أو تكرر التحويل، يجب التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق مرجع العملية. تتم معالجة أي مبلغ قابل للرد وفق سياسة الاسترداد وبعد التحقق من وصوله فعليًا.
6. الرسوم البنكية
أي رسوم يفرضها بنك العميل أو بنك وسيط على التحويل تكون مسؤولية العميل، ويجب أن يصل المبلغ المطلوب كاملًا ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على غير ذلك.
7. الفواتير والإثباتات
يتم تزويد العميل بإثبات أو فاتورة بحسب آلية الدفع والترتيبات المتفق عليها والمتطلبات النظامية المطبقة على مقدم الخدمة.
النطاق والتعديلات والموافقات
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. نطاق الخدمة
يشمل كل سعر المخرجات المحددة في وصف الخدمة وما يتم تأكيده كتابيًا قبل البدء. أي مخرج غير مذكور لا يعد ضمن النطاق تلقائيًا.
2. جولات التعديل
تعني جولة التعديل مجموعة ملاحظات مجمعة يرسلها العميل دفعة واحدة على النسخة المقدمة. عدد الجولات المشمولة موضح لكل خدمة.
3. التغيير الجوهري
طلب اتجاه تصميمي جديد بالكامل بعد اعتماد اتجاه سابق، أو تغيير اسم العلامة أو المحتوى الأساسي أو المقاسات أو نطاق المخرجات، قد يعد نطاقًا جديدًا ويحتاج إلى تسعير ومدة إضافيين.
4. الاعتماد
الموافقة الكتابية على التصميم أو طلب الملفات النهائية يعد اعتمادًا للمرحلة المعروضة. وبعد الاعتماد، يعامل أي تغيير جوهري كطلب جديد ما لم يكن تصحيحًا لخطأ من مقدم الخدمة.
حقوق الملكية والمواد المقدمة
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. مواد العميل
يقر العميل بأنه يملك أو يملك ترخيصًا صالحًا لاستخدام النصوص والصور والشعارات والخطوط والمواد التي يزود بها مقدم الخدمة، ويتحمل مسؤولية أي مطالبة ناشئة عن مواد قدمها دون حق.
2. المخرجات النهائية
تحدد حقوق استخدام المخرجات النهائية بحسب ما يتم الاتفاق عليه في نطاق الخدمة. ولا تنتقل حقوق ملفات أو عناصر طرف ثالث المرخصة بشروط مستقلة إلا في حدود ترخيصها.
3. المسودات والاتجاهات غير المعتمدة
المسودات والأفكار والاتجاهات غير المعتمدة ليست مخرجات نهائية ولا يحق استخدامها أو نشرها أو تسليمها لطرف آخر باعتبارها عملًا نهائيًا دون اتفاق.
4. ملفات المصدر
تسلم ملفات المصدر فقط إذا كانت مذكورة صراحة في وصف الخدمة أو الاتفاق المكتوب. وقد تتضمن بعض الملفات عناصر أو خطوطًا ذات تراخيص خاصة يجب على العميل الالتزام بها.
سياسة الشكاوى والنزاعات
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني INFO@A7SN.COM أو رقم التواصل 0509015300، مع ذكر اسم العميل ووسيلة التواصل والخدمة وشرح المشكلة وأي مستندات أو صور داعمة.
2. مدة الاستجابة
يتم تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال يومي عمل. ويستهدف حل الشكاوى العادية خلال 7 أيام عمل. إذا احتاجت الحالة إلى مراجعة فنية أو مالية مع طرف ثالث فقد تمتد المعالجة إلى 14 يوم عمل مع إبقاء العميل على اطلاع.
3. معالجة النزاع
تراجع تفاصيل الاتفاق والمراسلات والنسخ المسلمة وسجل الدفع لتحديد الحل المناسب. وقد يشمل الحل تصحيح العمل أو استكمال جزء ناقص أو إعادة جدولة التسليم أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا إذا انطبقت سياسة الاسترداد.
4. النزاعات المتعلقة بالدفع
في حال وجود اعتراض على عملية دفع، يرجى التواصل معنا أولًا لتمكين التحقق السريع وتقديم المستندات اللازمة. ولا يمنع ذلك العميل من الحقوق المتاحة له لدى البنك أو مزود الدفع وفق الأنظمة والقواعد المعمول بها.
5. السجلات
يحتفظ مقدم الخدمة بسجلات الطلبات والمراسلات والمعاملات اللازمة لإدارة الخدمة ومعالجة الشكاوى والنزاعات وفق المتطلبات النظامية والتشغيلية المطبقة.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وتفاصيل المشروع والمواد التي يرسلها العميل، إضافة إلى بيانات المعاملة التي يتيحها مزود الدفع دون تخزين بيانات البطاقة الحساسة في هذا الموقع.
2. أغراض الاستخدام
تستخدم البيانات للرد على الطلب وتقديم الخدمة وإدارة المشروع وإرسال الملفات والفواتير والتواصل حول الاسترداد أو الشكاوى والوفاء بالمتطلبات النظامية ذات الصلة.
3. مرفق الحوالة
يتم اختيار مرفق الحوالة محليًا في متصفح العميل ثم تمريره إلى وسيلة المشاركة التي يختارها العميل إذا كان جهازه يدعم مشاركة الملفات. هذا الموقع الثابت لا يرفع المرفق تلقائيًا إلى مستودع عام ولا يخزن صور الحوالات في ملفات الموقع.
4. مشاركة البيانات
لا تباع البيانات الشخصية. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم مع مزود دفع أو مزود خدمة تقني أو جهة نظامية عندما يكون ذلك مطلوبًا لتنفيذ الخدمة أو الامتثال لالتزام نظامي.
5. الحماية والاحتفاظ
تتخذ تدابير معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، وتحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ومعالجة النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية ثم تزال أو تقلل متى لم تعد هناك حاجة مشروعة لها.
6. الاستفسارات
للاستفسار عن البيانات أو طلب تحديثها، يمكن التواصل عبر INFO@A7SN.COM أو 0509015300.